VEEL GESTELDE VRAGEN

Op deze pagina vindt u een overzicht van veel gestelde vragen en daarop het antwoord. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. Onze klantenservice helpt u graag verder bij vragen over onze producten, de webshop, uw bestelling en andere gerelateerde vragen.

BESTELLING PLAATSEN

Vraag Hoe plaats ik een bestelling?
AntwoordOp de overzichtspagina met de producten opent u een product door op de afbeelding, naam of de knop “Opties selecteren” van het gewenste product te klikken. U komt nu op de productpagina terecht. Kies bij maat uw gewenste maat. Wijzig eventueel het aantal stuks (standaard is 1) en klik op de knop “In Winkelmand“. Bovenaan de pagina verschijnt een balk met de knop “Winkelmand bekijken“. Negeer deze melding als u eerst verder wilt winkelen of klik op de knop “Winkelmand bekijken” als u meteen door wilt gaan naar de winkelwagen. Als u eerst verder wilt winkelen, dan kunt u te allen tijde rechts bovenaan via het icoontje met het tasje in uw winkelwagen komen. Klopt de inhoud van uw winkelwagen, ga dan door, door op “Doorgaan naar afrekenen” te klikken. Wijzigt u iets de de winkelwagen, klik dan eerst op “winkelmand bijwerken“.  Als u doorgaat naar het afrekenen, vul dan alle benodigde gegevens in, controleer alles nog even voor de zekerheid, kies uw gewenste betaalmethode en klik vervolgens op “Bestelling plaatsen“. Voordat u een bestelling kunt afronden, dient u eerst de Algemene Voorwaarden te accepteren. Volg de instructies van MultiSafepay of uw bank om de betaling af te ronden.
Vraag Waarom heb ik geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen?
AntwoordHet kan zijn dat de bevestigingsmail is terechtgekomen in de spambox. Is dit niet het geval, neem dan contact met ons op!
Vraag Welke mogelijkheden om te betalen heb ik?
AntwoordU kunt bij ons afrekenen met iDeal en PayPal.
Vraag Kan ik mijn (VVV) cadeaubon inwisselen?
AntwoordNee, het is niet mogelijk om een VVV Cadeaubon of ander type cadeaubon in te wisselen.
Vraag Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
AntwoordUw bestelling kan kosteloos geannuleerd worden, mits deze nog niet is verzonden. Wilt u de bestelling annuleren, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op.
Vraag Kan ik veilig online winkelen op sioux.shopping?
AntwoordBestellen op sioux.shopping is veilig en betrouwbaar. Onze gehele webwinkel bevindt zich in een beveiligde SSL omgeving. Dit kunt u herkennen aan de URL die begint met https:// in plaats van http:// en een (groen) slotje ervoor. De letter ‘s’ staat voor ‘secure’ (veilig) en dit betekent dat alle informatie versleuteld wordt verzonden.
Vraag Kan ik mijn bestelling op een ander adres dan mijn huisadres laten bezorgen?
AntwoordJa, dit is mogelijk! U kunt dit aangeven tijdens het bestelproces door de optie “Verzenden naar een ander adres?” aan te vinken.
Vraag Heb ik een account nodig?
AntwoordNee, u kunt gewoon zonder eerst in te loggen of een account aan te maken een bestelling bij ons plaatsen.
Vraag Ontvang ik een papieren factuur?
AntwoordNee, u ontvangt de factuur per mail nadat u de bestelling heeft betaald en afgerond.

VERZENDING EN LEVERTIJD

Vraag Moet ik verzendkosten betalen?
AntwoordNee, de verzending is gratis. Wanneer u online een bestelling bij ons plaatst, dan zijn de verzendkosten naar u toe dus voor onze rekening. Kosten voor een eventuele retourzending zijn voor de klant.
Vraag Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Antwoord

Houd rekening met een levertijd van ca. 2 werkdagen. Bestellingen die op een werkdag voor 12:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Voor overige bestellingen geldt in de regel dat ze de volgende werkdag worden verzonden. De verzending geschiedt via PostNL. Exacte bezorgtijden zijn dus afhankelijk van je woonplaats (afleveradres).

Vraag Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, wat nu?
AntwoordWij streven ernaar uw bestelling zo spoedig mogelijk te verzenden. Heeft u twee dagen na de verwachte leverdatum nog steeds niks ontvangen, neem dan z.s.m. contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee als er een weekend of feestdag tussen zit, dat het iets langer kan duren.
Vraag Ik heb niet het juiste artikel ontvangen, wat nu?
AntwoordHelaas gaat er bij ons ook wel eens wat fout, maar als u een verkeerd artikel van ons heeft ontvangen lossen we dit natuurlijk graag op! Neem hierover contact op met onze klantenservice, zij helpen u graag verder.

RUILEN EN RETOURNEREN

Vraag Heb ik een zichttermijn?
AntwoordAls u niet geheel tevreden bent met de geleverde artikel(en), dan heeft u altijd het recht om de online bestelde artikel(en) binnen 14 kalenderdagen, zonder opgaaf van reden, naar ons te retourneren.

– De artikelen mogen uitsluitend in de originele verpakking en met eventuele bevestigde labels geretourneerd worden.
– De artikelen mogen uitsluitend ongebruikt, ongewassen en ongeschonden geretourneerd worden.
– Het meegeleverde retour formulier dient volledig ingevuld meegestuurd te worden.
– Retourzendingen dienen voldoende gefrankeerd te worden.
– Gelieve de schoenendoos in originele staat houden bij retourneren. Niet beplakken met tape en stickers. Bewaar eventueel de omdoos waarin het artikel geleverd werd.

Vraag Hoe snel wordt ik terugbetaald?
Antwoord

Onze administratie doet haar uiterste best om de terugbetaling van uw retourzending zo spoedig mogelijk te verwerken nadat wij uw retour gezonden artikel(en) hebben ontvangen. U mag ervan uitgaan dat u het bedrag binnen 14 werkdagen, maar uiterlijk 30 dagen, teruggestort krijgt op uw rekening.

Vraag Kan ik een artikel ruilen?
AntwoordAls u graag een artikel wilt ruilen voor een andere maat, kleur of model, dan raden wij aan om het artikel welke u graag wilt ruilen te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen met het juiste artikel. De kosten voor het geretourneerde artikel zullen, mits ongeschonden, ze spoedig mogelijk teruggestort worden.
Vraag Moet ik retourkosten betalen?
AntwoordWij hebben ervoor gekozen om geen kosten in rekening te brengen voor het verzenden van een bestelling. Daarom zijn kosten voor een eventuele retourzending voor de klant, tenzij wij een fout gemaakt hebben.
Vraag Waar vind ik het dichtstbijzijnde PostNL Pakketpunt?
AntwoordHet dichtstbijzijnde PostNL Pakketpunt vindt u op PostNL.nl/locatiewijzer. Artikelen die u in een van de fysieke verkooppunten heeft gekocht kunt u niet per post aan ons retourneren.

PRIJZEN EN PRODUCTINFORMATIE

Vraag Zijn de getoonde prijzen in Euro's?
AntwoordJa, de getoonde prijzen zijn in Euro’s (€).
Vraag Zijn de getoonde prijzen inclusief BTW?
Antwoord

Ja, de getoonde prijzen zijn altijd inclusief BTW.